tc soriana banamex cobro de anualidad

Hola buen día, tratare de ser lo mas concreto y claro posible.
Resulta que como siempre te dan esas TC sin que las solicites al llegarme les hablo al numero que viene detrás de la tarjeta para reportar o darla de baja y me dicen que si no la activo no hay ningún problema no me cobraran nada, incluso me dan un numero de reporte, nunca la utilice, nunca la active ya ahora me esta llegando un estado de cuenta requiriéndome la anualidad y pues no se me hace justo que me quieran cobrar algo que yo no quise y se los manifesté. que puedo hacer para no hacer ese pago?

Consultante:

Debe acudir Ud. a la CONDUSEF para presentar una reclamación por esta situación,