primero, ahi debes levantar una denuncia. Ahora, ¿esta por escrito ese acuerdo? ¿puedes demostrar que se hizo el pago y el concepto por el que se hizo? es que si no es asi pues se me hace que no puedes lograr gran cosa. Otro detalle que me llama la atención, es que la persona en cuestión no se este escondiendo, como si no hubiera elementos probatorios en su contra...Por otro lado, Santander no va a hacer nada, ante ellos, tu eres el deudor, el motivo creeme que no les interesa, ojalá puedas demostrar lo que describes, espero que no hayan sido acuerdos de palabra.
Saludos