Hola JonyBB.
Se recomienda contestar una o dos veces al mes, para que estés enterado de los descuentos que te ofrezcan.
NO les tengas miedo. NO hagas promesas de pago. NO niegues el adeudo. NO te enredes en la "plática".
Recuerda que los cobradores viven de una comisión y, con tal de conseguirla, son capaces de todo, de mentir, de amenazar, de intimidar, pero... ¡NO PASA NADA!... si se ponen groseros, cuelgas y dejas pasar otros 15 días para volver a contestarles.
Escucha las grabaciones que han subido algunos foristas de como toman las llamadas y te lo prometo que se te quitará el miedo.
Saludos