Creditea.. no baja mi monto y no reconocen mi pago.

Realize mi pago quincenal con creditea y no me lo estan validando. Cheque mi transaccion y la informacion solicitada se metio correctamente. Al momento de checar el portal de creditea y me sale que no reaiize el pago y me percate que ya llevo mas de 5 pagos de 1,188 pesos y mi monto a deber aun esta en 13,000 mil pesos. El prestamo se pidio por 15,000 mil pesos. Me pueden ayudar con esto?

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