C&A me quiere estafar

Mi marido obtuvo un crédito por 5,000 el cual ya había liquidado, pidió 1200 más el siguiente mes, y hoy que fuimos a hacer el pago que regularmente es de 700 nos estaban cobrando 1600
El chico nos dice que es porque la deuda anterior nunca se líquido porque no fue el día primero, y que ahora nos están cobrando gastos de cobranza y los intereses, que el dinero que les pagamos solo lo tomaron como pago por adelantado, total que el chico nos armó tremendo pretexto que ni yo misma le entendí
Ahora nos quieren cobrar 4800, pero la verdad estoy dudando si ir a pagarlos, por miedo a que me salgan con es que no quedó liquidada, ese día preguntamos y nos aseguraron que ya estaba liquidada
Que podemos hacer, en la aplicación aparecen todos los pagos, pero el dice que necesita los tickets

¿Les dieron algún comprobante de que la deuda anterior ya se había liquidado?