Deuda con Banorte de Préstamo de Nómina

Buen día, mi situación es la siguiente, hace 5 años dejé de pagar un crédito de nómina con Banorte, el problema es que durante este lapso, en el trabajo que tenía, me pagaban en Banamex y no nesitaba de los servicios de Banorte, el problema es que cambie de empleo y este me paga en Banorte y van dos quincenas que me dejan sin salario porque le lo quitan todo los del banco, mi pregunta es como puedo llegar a un convenio de pago con Banorte para que ya no le quiten todo mi sueldo, ya que me acerque al banco y me dijeron que ellos no pueden ayudarme puesto que eso lo tengo que arreglar con el despacho de cobranza, me dieron un numero donde comunicarme pero no me contesta nadie, espero su ayuda de verdad

Tema repetido.