Sky no me cumplió

Hola buenas tardes yo fui vtSky como 4 años el 2 de junio me pasé a sky hd gold por lo me dijeron que no tenía porque firmar contrato por mi buen historial pero de esa fecha hasta hoy jueves 12 de septiembre nunca me yego ningún técnico por el cambio de antena ni el equipo hd pague por el servicio pero cosa que no se yebo acabo estuve llamando para cancelar ya no tuve el equipo ni la señal hd que viene en el paquete pero me sn estado llamando que debo 960 $ pero si la empresa no me cumplió le dije que no les pagaría me dieron un número de folio para la ca celacion pero cosa que no me respetan que debo pagar por algo que sky no medio yo si pague por el cambio de a tenga y el equipo que puedo aser

Acude ante la Profeco y presenta ahí una reclamación.