Liquide la cuenta pero nunca se reflejó el pago.

Hola tengo una cuenta antigua y activa en banco azteca, la cual por creerlo, pagaba al cobrador que iba a mi domicilio, el cual nunca entregaba el pago a ventanilla, un día me sorprenden con que no había pagos por mas de 15 semanas, hice aclaración con algunos comprobantes de pago que hicieron válidos, sin embargo exigían el pago final de dicha cuenta, la cual, después de tantas vueltas, de pásele con el y ahora con el, termine pagando, eso tiene ya algunos años. Ahora resulta, que la cuenta sigue activa o en incremento, por interés, y que nunca se reflejó el saldo de liquidación, pido una aclaración y no se me niega, pero me piden los comprobantes de pago los cuales a decir verdad, ya no los tengo por el tiempo que a pasado jamás imagine, sucediera esto,. Como poner constatar que en realidad fue como lo mencione. Hasta donde me puede afectar, esta deuda que para mi ya estaba saldada y ahora resulta que no.

El gran problema es que no hay forma de comprobar que tú pagaste. ¿A cuánto asciende la deuda?