Deuda con TELMEX por portabilidad a AXTEL

Hola buenos días,
Hace unos meses me cambie a Axtel con el mismo numero que tenia en TELMEX (se hizo una portabilidad), acudí a TELMEX para dar de baja el servicio (no tenia adeudo con ellos y pagaba mes con mes mi servicio hasta el final), me dijeron que no tenia que hacer nada para darlo de baja por que había hecho una portabilidad, inclusive me llego un correo como siempre de mi recibo (donde decía lo que había que pagar por mes del servicio) y decía que debía $0. Como 2 meses después me llega un recibo de TELMEX a la casa por la cantidad de $2,211.
Ahora varios meses después de eso me llega una de esas cartas de despacho jurídico para cobrar.
Que se puede hacer? Tengo que pagar esa cantidad aunque siempre estuve al corriente en mis pagos? Es legal que me estén cobrando eso cuando tengo el correo donde decía que mi saldo era de $0?
Por que aparte la carta dice que me pusieron en el buro de crédito.
Aquí adjunto capturas de los documentos que menciono.

Si alguien tiene alguna idea o necesita mas información, se lo agradecería mucho.

Saludos!

Acude ante la Profeco y presenta ahí, una reclamación formal por esta situación.