cobranza de targeta que cancele y no me la cancelaron

buenas noches, en el año 2013 cancele una targeta santander, jamas me mandaron estado de cuenta y ya no me acordaba de dicha targeta y en diciembre de 2015 me llega un correo notificandome fecha de corte de targeta, hablo por telefono y mi sorpresa que, era la targeta que cancele, la cual no cancelaron, les pedi que lo hicieran y me digeron que tenia adeudo de 3,000 y que para cancelarla tenia que liquidarla, al pedir mis estados de cuenta de mi nomina me di cuenta que todo el 2014, 2015 me estuvieron descontando mes con mes de mi nomina, a lo que empece a mandar correos al banco que yo no les debia, no me arreglaron nada y tuve que cambiar mi nomina a otro banco, actualmente me hablan como 20 veces al dia para estarme hostigando y ls dige que porque mientras me descontaban de mi nomina jamas me notificaron nada, me habian puesto 5 seguros
en mi nomina que yo no autorice y ya no quiero que me esten molestando les digo que de que les debo y no me pueden decir de que es, espero ayuda y orientacion gracias

¿Cuándo cancelaste lo hiciste personalmente o fue por teléfono?

Asesor Liliana Mora escribió:

¿Cuándo cancelaste lo hiciste personalmente o fue por teléfono?

fue por telefono y de hecho me dieron folio de cancelacion pero no lo tengo

debeky escribió:

Asesor Liliana Mora escribió:

¿Cuándo cancelaste lo hiciste personalmente o fue por teléfono?

fue por telefono y de hecho me dieron folio de cancelacion pero no lo tengo

Apreciable María Guadalupe Cortés García,

En atención a sus comentarios recibidos a través del Defensor del Cliente, registrados con el folio Q16-0016879, en donde comenta que canceló su tarjeta de crédito en 2013 y a la fecha continua activa, le informamos que revisamos su caso realizando las gestiones correspondientes, de las cuales se determina que la tarjeta no fue cancelada, debido a que acepto quedarse con ella, se comunicó el día 12 de marzo 2013 para solicitar la cancelación de la tarjeta de crédito 5470 **** **** 5810 debido al decremento en su línea de crédito, por lo que se le informa que puede solicitar le restablezcan el límite de crédito, lo cual acepta, el ejecutivo le brinda el folio RLC12031319480 y le pide se comunique nuevamente para saber el estatus de la solicitud. Con fecha 23 de marzo 2013 se comunica y se le informa que fue posible reestablecer la línea de crédito debido a que no utilizó la tarjeta, solicita la cancelación de la tarjeta, sin embargo, se le informa que la tarjeta tiene un saldo pendiente de $878.35, el cual corresponde a cargos de seguros y un consumo, motivo por el cual no se llevó a cabo la cancelación.

Con base para realizar la cancelación de la tarjeta de crédito es necesario liquidar el saldo que presenta y comunicarse a la Superlínea para solicita la cancelación, motivo por el cual nos vemos en la imposibilidad de atender su solicitud en los términos requeridos.

Reciba un cordial saludo
esta fue la respuesta del banco y como les digo de donde me generan el cargo si ya me habian dado folio de cancelacion, y los seguros me los descontaban de la nomina

Básicamente te engañaron. Jamás cancelaron la tarjeta, y aunque tuviese el "folio", ellos dirán que desconocen el mismo.

Debiste cancelar personalmente y obtener en ese momento un documento que te respaldase por dicha cancelación. Al haber confiado en que estaba cancelada, simplemente dejaste que el banco tuviese razón.

La solución en este caso sería liquidar el saldo pendiente directo en sucursal y ahí mismo, a la par, cancelar la tarjeta ahora sí.

Asesor Liliana Mora escribió:

Básicamente te engañaron. Jamás cancelaron la tarjeta, y aunque tuviese el "folio", ellos dirán que desconocen el mismo.

Debiste cancelar personalmente y obtener en ese momento un documento que te respaldase por dicha cancelación. Al haber confiado en que estaba cancelada, simplemente dejaste que el banco tuviese razón.

La solución en este caso sería liquidar el saldo pendiente directo en sucursal y ahí mismo, a la par, cancelar la tarjeta ahora sí.

Y TODO LO QUE ME ESTUVIERON QUITANDO DE MI NOMINA NO CUENTA

Claro que cuenta, se tendrían que hacer las cuentas correspondientes para calcular cuanto te cobraron y cuanto se genero de gastos por la tarjeta por concepto de comisiones y anualidades. La diferencia que salga, la tendrías que pagar o ellos tendrían que reembolsártela.

Y ahí como le puedo hacer ellos ya me pusieron la cantidad que tengo que pagar me mandan MS y me marcan todo el día
ESTE DESCUENTO NO ES PERMANENTE!!! Liquide su Cta. SANTANDER 5810 con UN pago de $5,600.00 o Regularice con $2,188.01 envia "SI" para aceptar ,vig.28092017 este me lo mandaron ayer
Hoy mandaron este
NOS PREOCUPA SU BIENESTAR!!! SANTANDER le invita a Liquidar su Cta. 5810 con UN pago de $5,600.00 o Regularice con $2,189.00 envia "1" para aceptar ,vig.29092017

¿Ya checaste en el buró de crédito como aparece la deuda?

No he Checado

Cómo puedo checar mi buro

Te dejo la guía:http://www.defensadeldeudor.info/buró-de-crédito/

Gracias