clonaron mi tarjeta

el dia de hoy me di cuenta al llegar mi estado bancario que habian clonado mi tarjeta haciendo retiros en cajero en el extranjero por 18000 pesos. y yo nunca he salido del pais ya reporte mi tarjeta esta bloqueada y en investigacion por el banco.
mi pregunta es como pueden clonar una tarjeta que no esta en uso jamas la he usado tal cual me la entregaron en el banco hace 2 años la guarde en casa y hasta el dia de hoy la saque para hacer la reclamacion no la meti en ningun cajero ni nada por el estilo. mi pregunta es en caso que no me quisieran bonificar esa cantidad y quisieran obligarme a pagar dicha cantidad que debo hacefr

Hola,

La clonación se puede dar por diversos motivos: podría ser por parte de algún empleado bancario o bien, alguien que sea de supuesta confianza en casa (como personal de aseo o incluso algún familiar), y que haya tenido acceso a esa tarjeta físicamente.

en casa vivo con mi familia y no tenemos servidumbre de ningun tipo y la tarjeta la tengo bien guardada en un lugar que es imposible que alguien la tomara me costo trabajo sacarla para ir a reclamar al banco incluso nunca me dieron el nip en el banco es por eso que no entiendo como sucedio sospecho de mi propio banco.

ya hice la denuncia telefonica al banco pero no se si tengo que hacerla tambien de forma escrita en santander o esperar los 45 dias y en caso de no obtener respuesta acudir a la condusef

En este caso, lo ideal es que lo hagas personalmente en una sucursal bancaria. El banco tendrá 45 días naturales para realizar un dictamen, si no te es favorable, la siguiente instancia sería la #Condusef.