¡Hola Lilian!
Como bien te comentan lo más importante es que estés informada de tus derechos, la información te da poder y ya no podrán asustarte con sus "amenacitas".
Lo que a mi me ha funcionado muy bien es mencionarles que conozco mis obligaciones pero también mis derechos, y que la más interesada en pagar soy yo, dejarles muy claro que no me estoy negando a pagar pero que por el momento es imposible pero que en cuanto pueda "les voy a pagar hasta el último centavo" (¡¡si cómo no!!).
Yo siempre he sido de carácter, pero esta situación me rebasó creyendo que por mi culpa iba a hundir a mi familia, en un principio cuando llegué a esta página a mi también se me aceleraba el corazón y brincaba hasta el techo con solo oir el timbre del teléfono, pero ahora "ya me los despacho con la mano en la cintura", ya verás que pronto tú también aprenderás a manejarlos sin desgastarte.
¡Animo y saludos!
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A lo largo de mi difícil camino.....,¡Venceré a la adversidad!, hoy, mañana, y siempre.--(anónimo)