Actualización de datos ante buró y círculo de crédito

Buenas noches.Quisiera su asesoría en relación a mi estado en círculo y buró de crédito. Hace unos años adqurí una deuda en coppel la cual por motivo personales y económicos no habia podido pagar en su totalidad. Actualmente ya la saldé al 100% con intereses. Realicé una reclamación por medio de círculo de crédito y buró de crédito hace 2 meses aún sin respuesta. Incluso mandé la petición directamente a Coppel por medio de un correo electrónico que ellos me otorgaron en atención a clientes, con promesa de respuesta de máximo 5 días hábiles, y hasta ahora nada. No se a dónde mas pueda solicitar me actualicen mi estado. Debo ir personalmente a las oficinas de círculo de crédito?

si debe acudir personalmente a coppel y estar detras de ellos y si no poner una queja ante condusef.