Liquidar quita para mejorar historial en buró

Hola, quisiera exponerles mi caso, el cual es el siguiente.

En diciembre del 2012, liquidé mediante una quita, una tarjeta de crédito Banamex, la cual en su momento me fue imposible terminar de pagar. Terminé pagando alrededor de 4 o 5 mil pesos, y de esa manera finiquité ese asunto.

En buró aparece como liquidado mediante una quita, saldo actual 0 y monto por 2019.

Estoy dispuesto a pagar lo que se debe con tal de cambiar el registro de la deuda, al llamar a Banamex a la línea de contacto especializado, me comentan que si es posible, sin embargo al llegar a la sucursal desconocen de este trámite.

Quisiera saber si alguno de ustedes realizó ya este procedimiento, cual fue su resultado o si hay algún otro recurso mediante Banamex para arreglar esta situación.

Sin más por el momento, agradezco su atención a todos.

Acuda a otra sucursal o acuda a la oficina central de banamex o pida asesoría via telefónica para que le indiquen en que lugar se hace eso, es normal los bancos de piso NO SABEN DE ESO eso se hace en una oficina especializada.

Posterior a esto, que calificación deben de poner (Actualmente es 97, LC) y cuanto es lo que se tiene que pagar?

tiene que poner la mejor calificación posible y debe liquidar todo lo que se le perdono en la quita.