Deuda con famsa promobien

Hola buenas noches.
El dia jueves de la semana pasada mi papa recibio una llamada de un trabajador de promobien,en el cual le mencionaron que mi mama no ha pagado desde noviembre del año pasado,y que era necesario pagar 17.000 pesos,pero que con 10.000 pesos su cuenta quedaba liquidada,cuando el monto total a pagar era de $14.000 pesos,por unos muebles que saco de famsa,y ella durante 2 años estuvo pagando via nomina cada quincena alrededor de $350 pesos,quedando la cuenta casi pagada.La primera quincena abril de este año en curso ella dejo de laborar para la empresa donde trabajaba,pero antes de que ella se saliera,al inicio del año fueron 2 personas,representantes de famsa mencionando que los pagos de las empleadas que tenian adeudo con famsa(promobien),ahora debian ser pagos directos que las mismas trabajadoras tenian que llevar a la tienda donde se pacto la compra de los muebles y estas 2 personas mencionaron,a las empleadas que tenian adeudo,su estado de cuenta,y en su caso mi mama solo le faltaba en ese tiempo liquidar a lo mucho alrededor de $4000 pesos,y le mencionaron que el monto era sin intereses y saldo pendiente congelado.Tambien ellos mencionaron dar notificacion a la empresa,y a su vez la empresa a sus empleadas,quedando de dar fecha inicio para hacer los pagos correspondientes,y ellos nunca hasta el dia de hoy,se pusieron en contacto con la interesada mi mama,y tambien mencionaron en su momento que este cambio de pago seria asi por que hubo irregularidades por parte de un empleado de famsa promobien,con los pagos dando a entender,que si descontaban por nomina a mi mama el dinero acordado,pero la cuenta nunca bajo,si no todo lo contrario.Entonces la persona encargada en su momento de llevar los pagos correspondientes,hizo mal uso de su trabajo,que ahora afecta a mi mama,eso fue lo que mencionaron en su momento los 2 compañeros de famsa que fueron dar el nuevo tipo de pago que deberian dar las empleadas.Estamos conscientes de que faltaban  liquidar algunos pagos,pero esa nueva cuenta que mencionan esta muy mal,estos tipos piensan que nos van a intimidar,pero estan muy equivocados.Si ellos estan acosumbrados a hacer movidas con el dinero de la gente es su problema,pero nosotros no nos dejaremos engañar,esperamos encontar ayuda y asesoria y ojala ustedes sean el conducto.
Gracias y hasta luego