Realice un acuerdo jurídico para liquidar C&A y me siguen cobrando

Tengo un problema con mi tarjeta visa de C&A tenia un saldo aprox de $1,200 y no pude pagar 2 meses, aumentaron los intereses y me empezaron a hablar de un jurídico para cobrar, yo con toda la accesibilidad posible sabiendo que  no había pagado, me hablaron un lunes y me dijeron que tenia que pagar el jueves (14 de Junio del 2012) la cantidad de $2,552 para liquidar la deuda y que esta fuera cancelada. Me dijeron que hablara para confirmar mi pago y así lo hice, la muchacha me dijo que estaba bien que de ese día a 30 días hábiles después podía recoger mi carta finiquito directamente en la tienda, para esto fui a la tienda el día 15 de julio a recogerla, donde me dijeron que mi deuda aun estaba ahí y que mi cuenta no estaba cancelada, yo obviamente muy molesta llame de nuevo a esta señora que me había atendido, primero me costo muchisimo encontrarla y cuando la pude localizar le pedí que me mandara el convenio a mi correo y esto lo estuve pidiendo mas de tres meses seguidos llamada casi diario o cada tercer día y hasta la fecha nunca me llego el convenio que solicite para "enseñarle" a C&A mi convenio, en el jurídico me dicen que mi cuenta ya debería de estar cancelada que el problema es de C&A que por alguna razón no la ha querido cancelar. Después de mas de un año ya transcurrido me siguen llamando para cobrarme ya mas de 10,000 y me han llamado a las 2 o 4 am a gritos y amenazándome de manera muy fuerte e insolente, ya les he explicado mi situación y solo les importa que les pague, me insultan y me llaman de mil formas, casi me dicen d lo que me voy a morir y lo peor es que por algo injusto no me dan crédito en ningún lado que puedo hacer al respecto? ya fui a PROFECO y dicen que no pueden hacer nada sin el convenio en mano.