AYUDA PARA ACLARAR MI BURO

buenas tardes, mi problema es que en mi reporte de buro aparece que tengo una deuda con bancomer y otra con EEESA, La de bancomer me aparece en 0 y la de EEESA con un monto, el detalle es que hace como 2 años los de EEESA se comunicaron conmigo mi me pidieron una cantidad mas pequeña a mi deuda para liquidar, yo la deposite me mandaron una carta finiquito por fax, y al dia de hoy todavía aparece activa, y como si yo no hubiera pagado nada, el problema es que no he podido localizarlos y la carta finiquito como me la mandaron por fax ya no se ve, que puedo hacer en este caso.