No me respetaron la quita

Hola me gustaria me ayudaran ya que realize una negociacion con una firma llamada temores y asociados respecto a una tarjeta que tengo de banamex con atraos desde feb 2012.

la historia fue queme retrase con el pago de esta tarjeta y de un credito personal, pasados 3 meses comenzaron a cargarme el credito a la tarjeta y despues me salieron con que debia le credito y la tarjeta un monto cercano a los 60 mil pesos. al contactar su pagina negocie el pago del credito con exito de los 35k que me pedian pagar quedo en 7600 los cuales pague y quedo cerrado ese punto.

la tarjeta quedo abierta ya que no estoy dispuest a pagarles por un dinero que nunca gaste, el saldo que yo no reconoci es de 26k pesos, despues de meses de estar en platicas con Temores y asociados se comunico conmigo una persona de este mismo bufet diciendome que el era la prte del banco y que estaba a cargo de las negociaciones dificiles, hablo con mi esposa de esto y le ofrecio un pago de 3500 para liquidar la deuda el cual mi esposa lamentablemnete deposito, sin requerirles alguna carta u otro documento que me amaparara de este convenio. el estado de cuenta segun ellos llegaba el dia 26 de diciembre en ceros (el pago fue hecho el 30 de noviembre).. yo fui a pedir el esado de cuenta a banamex y el pago de los 3500 si se refleja pero como abono a cuenta como liquidación.
Hable directamente a las oficinas y ellos me dice que todo esta bien que no me preocupe que este pago asi se refleja siempre al inicio y que toma alrededor de 60 dias para que se refleje como liquidación, la verdad no les creo nada de esto ya que les he pedido docmentos de respaldo pues nuevamente recibo llamadas para liquidar este credito de parte de otra firma.

esta ultima llamada la tengo grabada pero no se si me sirva de algo ya que es lo unico que tengo como evidencia de este fraude, a demas de los emails donde les solicito me envien la carta convenio o algun doucmento que me permita evidenciar el pago realizad ante el otro despacho de cobranza.

he pensado en ir a demandarlos por fraude, abuso de confianza o no se que aplique ya que con esfuerzos reuni esa cantidad y se me hace injusto se aprovecharan de la ignorancia de mi esposa en este tema para que efectuara el pago.

les solicito pf su ayuda ya que realmente no se que hacer.