pagos no reconocidos me los quieren cobrar

Hola tengo un problema con banco invex con una tarjeta de crédito por compras no reconocidas el problema surgió el día 13 y 14 de agosto al percatarme que la tarjeta tenia compras que yo no hice por 43000 pesos compras hechas en tiendas a que en el df hable a línea invex y la señorita me hiso el bloqueo de la tarjeta pero me dijo que la iba a reportar como robo o extravió y le dije que no que la tarjeta la tengo en mi poder y me dice que es el procedimiento me dio numero de folio pasaron casi 40 días y me llego el dictamen 2 sobres y dice lo siguiente en relación a su inconformidad recibida el 28 de agosto del presente los cargos registrados en su numero de cuenta detallado a continuación y viene las compras
Anexo le enviamos soporte proporcionado por el comercio copia de vouchers los cuales están autorizados y firmados demostrando que las operaciones fueron exitosas y que al momento de efectuarse las mismas los datos del chip de la tarjeta fueron transmitidos
El otro sobre
Le informamos que hemos concluido el proceso de aclaración correspondiente en donde el asunto fue dictaminado a su favor por lo que estamos realizando el crédito por aclaración a su cuenta

El problema es el siguiente los vouchers que me enviaron no están firmados por mi y dicen ellos que es mi firma como puede ser posible que si tan seguro es el chip 2 compras que se hicieron en Chedraui salen a mi favor y el chip no que es confiable la tarjeta yo la reporte como clonación mi pregunta es que hago como procedo ante ellos

Consultante:

Debe acudir ante la CONDUSEF y presentar una reclamación formal por esta cuestión.

la condusef no son de gran alluda solo son unos titeres