cuenta Perfiles cancelada y me cobraron sobre prestamo

HOLA BUEN DIA

TENGO UNA TARJETA PERFILES PARA EL DEPOSITO DE MI NOMINA ESTA NO ME PIDE, UN SALDO MINIMO, SAQUE UN PRESTAMO PERSONAL Y EL COBRO ME LO HACEN A ESTA TARJETA QUE USO, ME LLAMARON PARA VOLVER A REDISPONER MI PRESTAMO POR 9000, PAGAR EL SALDO QUE TENIA DEL PRIMERO COMO 4000, PERO RESULTA QUE ME DEPOSITARON ESTA REDISPOSICION A UNA TARJETA PERFILES DE AHORRO QUE TUVE HACE COMO 3 AÑOS, Y LA CUAL EL MISMO AÑO QUE LA ABRI, LA CANCELE, PRESENTE UN ESCRITO Y ME LO SELLARON DE RECIBIDO DE HECHO CREO QUE FUE LA GERENTE,, TOTAL DI POR CANCELADA ESTA TARJETA, .Y EN TODO ESTE TIEMPO NUNCA RECIBI ALGUN ESTADO DE CUENTA O LLAMADAS PARA PAGAR ALGO A ESTA TARJETA DE AHORRO

ME LLEGARON LOS ESTADOS DE CUENTA Y POR LO QUE VEO EL PRIMER CREDITO QUE TENIA YA SE PAGO PORQUE EL EDO DE CUENTA PARA PAGAR EN NOV DICE 0.83 MINIMO PAGAR, PERO LO QUE SOBRO DEL PRESTAMO DE 9000 SE DEPOSITO A ESA PERFILES DE AHORRO PARA LIQUIDAR LOS ADEUDOS MENSUALES GENERADOS POR LA CUENTA DESDE HACE UN RATO, Y TODAVIA SE QUEDO A DEBER 1800 (ME COBRARON 4365)

EL PUNTO ES QUE NO OBTUVE NADA DE ESTE PRESTAMO, ESTA TARJETA LA CANCELE, PERO AHORA DICEN QUE SIGUE ACTIVA,. Y AUN DEBO 1800. EN SERVICIO AL CLIENTE LES CUESTIONE EL PORQUE SE DEPOSITO A ESA TARJETA SI EL PRIMER PRESTAMO ME LO DEPOSITARON A MI TARJETA DE NOMINA PERFILES Y SI ES REDISPOSICION OBVIO ES A LA MISMA CUENTA O NUMERO ETC.... ME COMENTO LA SEÑORITA QUE ESTA REDISPOSICION ESTABA LIGADA A ESA TARJETA PERFILES DE AHORRO, Y NO A LA DE NOMINA , ..
BUENO ESTO PARECE PLAN CON MAÑA.

AHORA:
PUEDEN HACER ESTO, DE DEPOSITAR EL PRESTAMO A UNA TARJETA QUE SUPUESTAMENTE TENGO ADEUDOS, PARA COBRARSE VILMENTE A LO CHINO.....??????

SI TENGO MI ESCRITO DE CANCELACIÓN DE ESTA CUENTA, QUE PROCEDERIA ????

ESTOY OBLIGADA A PAGAR ESOS 1800 QUE SUPUESTAMENTE DEBO????

LOS COBROS DEL PRIMER CREDITO ME LOS HACEN AUTOMATICAMENTE A MI TARJETA DE NOMINA PERFILES CADA MES,. PERO SI ESTA NUEVA REDISPOSICION NO ESTA LIGADA A ESTA TARJETA OBVIO NO ME HARAN LOS CARGOS AQUI, Y PUES YO ESTOY PENSANDO NO PAGAR LAS MENSUALIDADES DE ESTA NUEVA REDISPOSICIÓN PORQUE NO OBTUVE NADA.

PERO SI DECIDEN HACER EL COBRO A ESTA TARJETA DE NOMINA PERFILES , ENTONCES YA NO ENTIENDO NADA DEL PORQUE DICEN QUE ESTE SEGUNDO PRESTAMO ESTA VINCULADO CON LA PERFILES DE AHORRO. , NO TENDRIAN NADA QUE VER.....

AUXILIO NO ENTIENDO, O QUE PODRIA HACER......

Consultante:

Debe Ud. acudir directamente a la CONDUSEF para que presente una reclamación ante esta situación. Lleve Ud. todos los documentos con los que cuente para que respalde su dicho y se haga justicia en su caso,