Santander carta de finiquito

No se como quedó mi estatus con santander serfin. Hace tiempo me hablaron diciéndome que pagando un porcentaje de mi deuda total me condonaban el monto total. hice el pago, pero estoy en buró de crédito por Santander. Hablé y me dijeron que podrían expedirme una carta de finiquito y que me la enviarían a mi domicilio, cosa que nunca pasó. Que hago?

Hola ana edith ayala rodríguez

Para saber como quedo tu deuda llama directamente al banco o acude a una sucursal y solicita el estatus de tu deuda, si aparece en ceros pideles que te lo impriman.

Ahora bien si liquidaste la deuda y en el buro de credito el estatus es cerrada pero con quebranto sera dificil que lo modifiquen ya que a ellos no le importa cambiarlo, es por eso que se debe de negociar antes de cualquier pago y solicitando una carta convenio donde se especifique el alcance del acuerdo.

Que estatus tiene esa deuda en el buro de credito?

Saludos