Estimada Karina,
Si te diste a entender muy bien pero como como comentamos Deudor 10 y aqui tu SS, no es que no quieran o no deban o sus politicas no las especifiquen, es de rigor, ineludible bien planamanete a la de afuerzas que te den una ya que si no la mandan y con los putnos que Deudor 10 menciona tu no estas protegida contra ninguna accion dolosa que el asesor de cobranza este maquinado contra de ti al engañarte en el pago y mandarlo a un abono de buena fé.
Con lo cual espero que sepas reconoces la deuda, reseteas el tiempo en mora y te perjudicas gravemente porque la deuda empieza de nuevo desde el monto de los nuevos intereses.
Espero y quienes nos leén nos hagan el favor de ayudarte y si tienen una de las cartas te la hagan llegar, pero si no el poder del derecho y de la ionformación te asisten y debes de comentar con el asesor que bien sabes que sin una carta convenio no puedes hacer el pago ya que no tienes un comprobante con peso judicial del dicho convenio.
Suerte con eso.
Juanito