BBVA no me quiere dar mis cartas finiquito.

Hola buen día, quiero exponer mi caso:

Saqué dos créditos de nómina con BBVA, y por diversas razones como sobre endeudamiento no me fue posible seguir pagándolos desde oct 2023.

El día 3 de sept de este año, noto que mi cuenta de nómina (Banamex) y Mercado pago fueron inmovilizadas, al preguntar la razón me comentan que tengo una demanda en el juzgado mercantil de Tlalnepantla.

Pasando unos días, me llama ASECON en representación de BBVA, ofreciéndome una Quita, la cual después de haberme mandado un acuerdo de pago membretetado por BBVA acepté. (Anteriormente ya había aceptado una quita para una tarjeta de crédito y se ve el mismo acuerdo).

Realicé mi pago y me comentaron que tenía que esperar 10 días para solicitar mi carta finiquito, cosa que hice. El día 27 de septiembre llamé para solicitarla y me dijeron que tenía que esperar otros 10 días más y que ya veían mis créditos liquidados que muchas gracias por mis pagos. Hasta la fecha, no he recibido las cartas finiquito y solo me traen con largas que espere otros 10 días más, en ocasiones me mienten diciendo que ya me las enviaron pero a mi correo no llega nada, y otras veces me dicen que como castigo no me las podrán enviar.

Entonces comienza a desesperarme esta situación porque mi cuenta de nómina sigue bloqueada y no tengo la carta finiquito que ampare que ya le pagué a bbva.

Espero me puedan asesorar, muchas gracias de antemano.

Te entiendo perfectamente y qué bueno que te acercas a nosotros para ayudarte. Antes que nada, necesito que me aclares algunos puntos importantes para poder brindarte la mejor asesoría:

¿Podrías decirme desde qué correo electrónico te enviaron el acuerdo de pago? Es muy importante verificar que sea un dominio oficial de BBVA o de ASECON como su representante legal.

¿El acuerdo de pago que te enviaron especifica claramente los términos de la negociación, incluyendo el monto original de la deuda, el monto de la quita y las condiciones de pago?

¿Guardaste toda la comunicación con ASECON, incluyendo correos y el acuerdo firmado?

Esta información es crucial porque, aunque ya realizaste el pago, necesitamos asegurarnos que la negociación esté correctamente respaldada. En ocasiones, los despachos de cobranza pueden hacer ofrecimientos sin tener la autorización real del banco, lo que después complica la obtención de la carta finiquito y el desbloqueo de cuentas.

Lo que me preocupa es que si la negociación no se realizó a través de los canales oficiales o no está debidamente documentada, podríamos enfrentar dificultades para hacer valer el acuerdo. Sin embargo, no te preocupes, estamos aquí para ayudarte.

Por el momento, te sugiero:
1. Reúne toda la documentación relacionada con la negociación
2. No realices ningún pago adicional si te lo solicitan
3. Guarda los comprobantes del pago que ya realizaste

Una vez que me proporciones la información solicitada, podré indicarte los pasos específicos a seguir para proteger tus derechos y resolver esta situación. ¿Podrías compartirme estos detalles?

Hola, muchas gracias por su pronta respuesta.

Los acuerdos me fueron enviados a WhatsApp, tengo todas las conversaciones activas. También cuento con los comprobantes de pago, y no me han solicitado dinero adicional.
Por otro lado, hoy acudí a sucursal de BBVA y me entregaron una carta de no adeudo, esta puede servir?

Quedo atento.

Olvidé contestar, el acuerdo de pago indica el monto original adeudado, el porcentaje de la quita y el pago que debía realizar a mi cuenta para cubrir la quita.

Muy bien. Por ahora esperemos unas dos semanas para ver como aparece la deuda reportada en buró de crédito. Dependiendo de eso, creemos qué sigue.