Estafa en banco azteca

Hola buenas tardes, quisiera ayuda en un caso lo que pasa es que un familiar Lo que pasa que un familiar en Banco Azteca le le hicieron como una transferencia de su cuenta de crédito a su cuenta de débito y le sustrajeron una cierta cantidad de dinero entonces ya se hizo un reclamo ante la Condusef para que Banco Azteca respondiera por esa transferencia de hecho investigando ya ahorita con el reclamo que se puso a Banco Azteca dice que ellos no tienen ninguna ninguna responsabilidad porque fue hecho desde el desde el teléfono de la persona que es responsable de la cuenta, sin embargo recibió una llamada de Banco Azteca pidiéndole que cerrara su aplicación y nuevamente generando esa misma cuenta en otro celular, de hecho hasta el momento no se puede descargar la aplicación en el celular de la persona que fue afectada.
Mi pregunta es en esos casos que se puede hacer o qué podemos pedir a Banco Azteca Ya que ellos no se quieren hacer responsables de ese esa sustracción del efectivo, de hecho la persona a la que fue depositado después posteriormente el efectivo no existe se ingresan sus datos a la base Nacional de registro de población y no existe Entonces sí quisiera ayuda

Hola, me pasó exactamente lo mismo pero con Banamex. Hasta ahorita sigue en trámite mi reclamo, pero por lo que me han explicado los asesores, es que "yo tuve la culpa" por haber hecho la operación con "más de 5 factores" desde mi aplicación, por lo que probablemente el caso resulte en mi contra. Déjame saber el seguimiento de tu caso por fa. Gracias.

¿De cuánto fue el monto?

Asesor Defensa Del Deudor escribió:

¿De cuánto fue el monto?

Muchas gracias por responder. El monto fue de 27 mil pesos. En la CONDUSEF me explicaron que existe una cláusula u opción en donde los casos que resulten con cobros de menos de 30 mil pesos, puede que haya una solución a favor, pero no sé si en la práctica esto sea verdad.

Agradecería si me pueden dar su opinión al respecto. Muchas gracias.

Tendrás que esperar la respuesta de condusef

Asesor Defensa Del Deudor escribió:

Tendrás que esperar la respuesta de condusef

Gracias, sin embargo, ¿sabes en qué resultan estos casos?, es decir, ¿el cuentahabiente sale libre o al final tiene que pagar un % del total? Muchas gracias.

Depende de muchos factores. Por ahora, habrá que esperar.

Asesor Defensa Del Deudor escribió:

Depende de muchos factores. Por ahora, habrá que esperar.

Aquí con la actualización: hoy se resolvió el dictamen por parte de banamex, la espuesta fue “improcedente”. Esto es algo que ya venia venir, por lo que ya he interpuesto la denuncia en condusef, ellos me dan respuesta en semana y media (la abogada me dijo que saldra “improcedente”), lo que seguiría es una conciliacion. No sé que siga despues, pero me ha comentado que se “puede negociar” una deuda como consecuencia de fraudes. Es triste que estos pillos de los bancos, quienes sus propios empleados venden nuestra información, estén muy probablemente detrás de todos estos intentos de fraude. Apenas “resuelva” “mi deuda”, cancelaré mi tarjeta de crédito y no quisiera a volver a saber más de estos pillos. Les actualizo en “qué acabó” mi caso.

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Asesor Defensa Del Deudor escribió:

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Muchas gracias. Aquí con la actualización de mi caso: el día de ayer obtuve una respuesta de la condusef a través de mi correo electrónico. Afortunadamente la respuesta o dictamen salio a mi favor. Hoy corroboré si esto era el fin del asunto y me dijeron que sí. Ya el banco abonó todo el monto por el cual fui afectado. Honestamente creía que la respuesta iba a ser en contra. Muchas gracias a la condusef por ayudarme a resolver mi caso. En caso de acudir a la condusef de la CDMX en la colonia del Valle, les sugiero que pidan que los atienda la Lic. Paola Denisse Izquierdo Pasten, ella fue la que me ayudo amablemente con este problema. Saludos a todos.

Gracias por tu testimonio.

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