saldo aumentado

buenos dias mi nombre es alejandro ortiz en el año 2018 adquiri un auto con etesa grupo abaco debido a una urgencia familiar quiero vender el auto y quiero liquidar la deuda que tengo con ellos pero el saldo que me dan es de 127 mil pesos pero en mis descuentos y mi contrato la cantidad es de 50 mil mucho menos de los que ellos me dicen. hable al area de cobranza en repetidas ocaciones y me dicen que mi dependencia no actualiza los pagos que he realizado, hablo a mi dependencia y ellos aseguran que los pagos se hacen de manera correcta y que es el sistema de ellos es que no me tiene actualizado mis datos

Acude ante la profeco y presenta una queja formal por esta situación