Abuso por parte de banco Azteca

Tengo una cuenta de guardadito en Banco Azteca en dónde cada mes mi cuñado que tiene un pequeño local me depisita dinero para que yo le haga sus compras, pero ayer el banco me quito 20 mil pesos que me enviaron argumentando una deuda del 2013 que según tengo yo con un programa de prestamos de fin común. El banco dice que tienen mi foto y mi huella digital como prueba de que yo tengo esa deuda pero es obvio que las tengan porque tengo cuenta con ellos, yo no adquirí deuda alguna y dicen haberme notificado pero nunca llego algo a mi correo, que puedo y debo hacer por que no es justo y para mi es un robo. AYUDA POR FAVOR!

Acude ante la condusef y presenta una reclamación formal por esta situación.