Credinissan cobro injustificado

Hola, mi caso es el siguiente, compre mi vehículo por medio de credito con credinissan, el vehículo me lo robaron y la aseguradora pago parte del vehículo, quedo un monto restante de $3160 el cual la financiera me hizo saber en un desglose que me mandaron. Yo ya pague ese monto restante en el mes de octubre 2020 pero recibo llamadas de ellos solicitando que pague ahora 10,000 más, obvio pregunto porque pero no me saben decir solo me dicen que pague esa cantidad. He solicitado aclaraciones, metí quejas, y hoy me dicen que debo pagar 18,000 me comunico para preguntar porque me estan cobrando eso y no me responden, me cuelgan o simplemente me dejan en la línea esperando, ya no se a quien acercarme pues obviamente esto me esta afectando en mi buro de credito

Acude ante la profeco y presenta una reclamación formal por esta situación