Retraso de adeudo

Yo he estado recibiendo mensajes de que no realize mi pago, en primera yo nunca me he negado a pagar de echo realice un pago pero no era la cantidad, tiene más de 8 meses que no recibo un mensaje del total del pago que tengo que hacer y entrar a la App es muy difícil nunca se puede al igual que comunicarse. Pido de la manera más atenta me puedan ayudar para solucionar el problema yo no me niego a pagar es más nunca he dejado de pagar y también no es mi culpa que ustedes tengan convenios con bancos y que los pagos se realicen y ajuste de les pasen hasta tres días después y es entonces qué piensan que uno no paga

¿Y a quién le debes?