Famsa no cancela adeudo por robo de indentidad

Quiero ver quien me puede aconsejar porfavor,

Tengo un problema con Famsa desde el 2015.
Resulta que en el 2015 alguien con una credencial de elector que extravie (y dada de baja)
se le otorgo un prestamo de un poco mas de 14 mil pesos.

Yo me di cuenta de esto despues que la misma persona tambien le permitieron sacar de Banamex 150 mil pesos.
Despues de eso me puse an investigar y salio lo de Famsa.

En Banamex se resolvio y con Famsa no que por que las firmar si parecian, y viendo bien no se parecen en nada.
Igual la Conducef hizo un dictamen en el cual se determina que no se parecen en nada las firmas y dado que se uso una
credencial de elector dada de baja tambien no era viable.

El año pasado me hablaron de Famsa que tenia que pagar y le dije que no y les dije lo que habia pasado.
Me pidieron llevar documentacion y que iban a ver para quitarme el adeudo, que mas o menos en un mes.
Ya estamos a casi un año y ahora me dicen que el proceso si es tardado.

Creo yo que ni si quiera metieron los papeles.

¿Y ante la PROFECO ya presentaste una reclamación?