Compra fantasma en coppel

Hola buenas tardes
Le debo a Coppel 3,866 desde Julio del 2018 con todo y intereses ,se me complicó mi economía por tal motivo no he ido desde entonces . hace unos días me trajeron un estado de cuenta donde dice que compré una televisión TLC de $40,000 en marzo del 2019 cosa que no es cierto no tengo idea de que hacer .. cosa que es ilógico que me ayan soltado una televisión si tenía el adeudo desde julio del año pasado aparte el crédito que me otorgaron fue de 16,000 pesos en tienda.
Qué tengo que hacer?
Me dijieron que fuera a oficina de cobranza para hacer un convenio de pago que pase a pagar 20,000 para saldar cuenta .. pero no voy a pagar algo que no compre ,aparte ocupaban mi huella para hacer la compra.

Ve antes a la profeco y presenta una reclamación formal por lo del cargo qué no reconoces. Ese sería el primer paso