DEUDA CON BANORTE (Ya no tengo la tarjeta)

Buen Día.

Sucede lo siguente. A inicios de este año, marzo o abril aproximadamente, fui a Banorte muy molesta porque había solicitado cancelación de cuenta o suspensión de tarjeta temporal ya que habían cargos no reconocidos. Lo que hizo banorte en ese momento fue darme una nueva Tarjeta y quedarse con la antigua, cabe mencionar que yo ya no tengo mi primera tarjeta que fue a la que se empezaron a hacer los cargos.
Ahora me llegan llamadas y un montón de mensajes de Recremex diciendo que pague las deudas ¡de mi antigua Tarjeta, la que se quedó el banco!
Algún consejo sobre si debo ir al banco y pedir una aclaración, cabe señalar que las llamadas a Banorte son inútiles porque quieren datos de la tarjeta que Ya no tengo y pues ni como hacerle. Estoy mas que asustada, desesperada...

¿Pero en qué quedó la resolución sobre los cargos no reconocidos?