Personal de banco Azteca me hostiga

Mi mamá tiene una deuda con banco Azteca perdió su trabajo y está enferma tiene 70 años yo la ayudo a pagar pero operaron a mi esposo y yo también enferme los cobradores llegan a mi casa de forma grosera golpeando la puerta exigiendo se le pague ,si no que se llevarán algo de la casa como garantía cuando nada está a nombre de Mi mamá y yo no he firmado nada o amenazando la con problemas legales,ella al no saber que hacer les dió mi número y le sonsacaron donde trabajo. Van a molestar me exigirme dinero que si no van a ir a ver a la referencia que pague ,sé que mi mamá debe y si quiere pagar pero queremos que se llegue a un acuerdo que puedo hacer

¿Cuánto debe y desde cuando no paga?