Deuda nómina banamex

Que tal buenas noches mi situación es la siquiente lo que pasa trámite hace años como 6o7 un crédito nómina banamex el monto fue 18 pero en el momento regresé 4mil el ejecutivo qué me atendió me dijo que no había ningún problema según era a 3 años a pagar pero fui a consultar y la verdad no realizaba el pago exactamente el día y me están cobrando interés moratorio pero ya llevo 6o7 años pagando y todavia debo 14 ya qué en algunas ocasiónes retiré mil o 2/mil esperó y me puedan ayudar de antemano gracias