DEUDA DE ANTICIPO DE NOMINA BANAMEX

Que tal, les explico mi problema, hace 10 años abrí una cuenta de nomina en BANAMEX, después solicité un crédito de nómina, al poco tiempo me rescindieron el contrato y me quedé sin empleo, a lo cual por obvias razones me quedé con la deuda, después conseguí trabajo en otro lugar, la verdad no fui responsable, tuve para pagar la deuda, pero como nunca volví a tener contacto con BANAMAEX lo deje a la decidía, ahora quiero liquidar esta deuda para que no me cause problemas en un futuro con mi historial crediticio, llamé al banco y me dijeron que estaba con el jurídico y me dieron un numero 01-800, el cual no funciona, las preguntas son, ¿que debo hacer? (pasos a seguir) y ¿podrían darme el numero del jurídico de la institución? alguien me dijo que puedo solicitar un convenio, la deuda es de $16 mil pesos (eso me dijeron en el banco) pero el préstamo fue de 4 mil, al momento de dejar de pagar la deuda era de $3,600, de antemano les agradezco su ayuda y espero amablemente su respuesta. Que tengan buen día. Saludos

Buen día

Primeramente deberá verificar que despacho de cobranza tiene su cuenta y ellos le darán los planes de apoyo que éste tiene.
Así mismo le recomendamos que verifique su buró de crédito para saber el monto real del adeudo y el estatus de la cuenta.