Queja de insatisfaccion de producto y exigencias de pagos

Buenas tardes, me acerco a ustedes pidiendo una asesoria acerca de mi problematica, el 23 de agosto pasado hicieron una presentacion en mi domicilio de un producto de las "afamados" instrumentos de cocina Royal Prestige; prometieron ser un producto de alta calidad, con garantia de 50 años, con los beneficios de reduccion de tiempo de coccion, no se manchan, ni se pega la comida; asi que nos decidimos en comprarlas por medio de un financiamiento que ellos dan con un abono de $1000 (el costo total es de 16000 mas un 3% de interes por comision) el dia 3 de septiembre nos llega el producto, lo probamos y en la primera coccion se pega y se mancha; ademas que la comida no queda en un menor tiempo; nos comunicamos por telefono y no nos contestaban, mandamos mails y nos dijeron simplemente una disculpa por no estar satisfechos pero nada se puede hacer; realizamos una queja en la profeco y fue en el lapsus que se dignaron a mandar un representante y comprobo que no se podia cocinar, se llevo el producto para limpiarlo (siendo que supuestamente era muy facil su mantenimiento) y lo limo con rayas claras en el producto. Al momento de tener la conciliación en la PROFECO, nos indican que quieren cambiarnos el producto y asi nos quedariamos, es decir, cada vez que se quemara o se pegara algo ellos harian un cambio,obviamente que no aceptamos y la profeco se lavó las manos comentando que entonces la queja no era con ellos y los distribuidores y proveedor comentaban que ellos lo unico que podian hacer es estarlo cambiando segun lo que decia la garantia y que no podian hacer una cancelacion ya que eso se debio haber hecho en los primeros 5 dias de haber firmado el contrato,maximo el 29 de agosto (el producto me llegó 12 días despues y existen documentos escritos ademas de fotos en los que se les notifico de una cancelacion en los siguientes 5 dias habiles de haber recibido y probado el producto). En estos momentos no se que instancia seguir para una queja por fraude y publicidad engañosa; de igual forma me llaman tres veces al día solicitandome las mensualidades de un producto que no cumple con lo especificado(a partir de la recepcion ahora llevo mes y medio).
Me podrian indicar cual es la mejor forma de tratar esta situacion.
Les agradezco infinitamente por su apoyo.

Lo siento no nosotros no somos la instancia para tratar este tipo situaciones, la instancia correcta es PROFECO y que nosotros como tal no somos ninguna autoridad para este tipo de temas.

Gracias por dejarnos sus comentarios.

Ok, le agradezco su contestación y sinceridad.

no hay de que si en algo le podemos ayudar relacionado con el tema, con gusto.