Credito automotriz

Hola
Mi caso es el siguiente, tengo un crédito automotriz con Scotiabank, es muy poco lo que se adeuda sin embargo ya pasaron 8 meses desde el último pago, cuando hable con el despacho de cobranza del banco el lunes me dijeron que ellos no estaban ya en condiciones de negociar o de manejar el adeudo y me dijeron que tenía que ponerme en contacto con el despacho de Servicios Jurídicos Empresariales, después de hablar con este despacho llegamos a un convenio con una Quita del 50%, solicite mi carta convenio la cual recibí el día de ayer, hoy me comunique nuevamente con el banco para validar esta carta y me dicen que ellos no están enterados de ninguna negociación, el banco me requiere del 100% del adeudo y me dan una semana para liquidarlo.
Con algunos esfuerzos puedo reunir el 100% que me pide el banco entonces mi pregunta es: ¿si tengo el capital y el banco niega el convenio con la agencia de cobranza entonces el descuento que me ofrecen es mentira? Ahora bien por que Scotiabank la primera ves me remitió al despacho de cobranza en lugar de requerirme el pago? estoy algo confundido en esta parte y requiero un poco de asesoría sobre lo que está pasando y que debo de hacer o que es lo mas recomendable

gracias

Por lo que entiendo ¿usted ya pago? y le dieron su carta finiquito.

Revise que la carta tenga los siguientes requisitos y acuda a scotiabank con dicha carta.

¿Qué elementos debe tener una carta convenio?

Existen una serie de elementos que, dada su importancia, bajo ninguna circunstancia deben hacer falta en una carta convenio:

1.- Logotipo: Logotipo del emisor (Si la carta es elaborada por un despacho de cobranza, deberá tener el logotipo del despacho y no del acreedor).
2.- Razón social: Razón social exacta, tanto del emisor (si es un despacho de cobranza), cómo del acreedor. (El no cumplir con este requisito, es el equivalente a que el nombre del deudor venga mal escrito o solamente su nombre "de pila")
3.- Tiempos: Fecha exacta de vencimiento del convenio.
4.- ID de la cuenta: Número de cuenta o de crédito, sin edición alguna.
5.- Cuenta de deposito: El deposito de la cantidad acordada se deberá efectuar siempre en la cuenta negociada, salvo que la deuda haya sido vendida a un tercero. (+ info)
6.- Montos: Cantidades, tanto la cantidad adeudada, como el monto a pagar, escritas con número y letra.
7.- Liquidación de la deuda: Señalar de forma clara, que con el pago único de la cantidad acordada, en la fecha señalada se liquidará en su totalidad la deuda expuesta en la carta convenio.
8.- Carta finiquito: Señalar el tiempo de entrega de la carta finiquito, así como la dirección de correo electrónico y los teléfonos del acreedor a donde esta será solicitada.
9.- Responsable: Nombre y firma de la persona responsable de esta negociación (del despacho y/o del acreedor directamente), así como sus datos de contacto.

NOTA: La carta convenio no deberá venir alterada o visiblemente modificada, tampoco deberá tener tachones o enmendaduras y deberá de ser perfectamente legible.

Si tiene alguna otra duda o pregunta hagame saber.