El dia de hoy acudi al banco BBVA ahi me dijeron q ellos no se encargan de esos asuntos, que es directamente con la condusef, me proporcionaron un numero telefonico de atencion a clientes BBVA llame y me solicitaron un una carta reclamatoria, en breve la enviare para que se inicie la investigacion.
De cualquier manera gracias por la informacion, me ha sido muy util. Y esperemos que avancey se esclarezca todo.