INVEX me sigue cobrando intereses aun con folio de cancelación

El mes pasado pague el total de mi adeudo "Saldo actual al corte" + un cobro anticipado de la suscripción forzada a "recompensas índigo", me dieron un folio de cancelación. En este mes me llegó el nuevo estado de cuenta con un cobro por intereses, llame y me dicen que ya se habían generado aunque cuando me dieron el folio no les apareció en el sistema y que mi cancelación no fue aceptada. Así que tengo que pagar estos intereses para que me den otro folio de cancelación.
Mi fecha de folio fue el 14 de febrero. La fecha de corte el 20 de Febrero y en esa misma fecha me hacen el cargo de los intereses. Me pueden orientar, gracias

Acude ante la CONDUSEF y presenta una reclamación por esto.