Pues aquí no puedes arreglar eso, lo mejor es que comiences el trámite con Conducef, coméntales la situación de que no puedes ir a cada rato porque no vives aquí. normalmente se les da una audiencia en la que están presentes el reclamante y la otra parte. En otras organizaciones, de otro tipo -por ejemplo PROFECO- le permiten a una de las partes participar por teléfono en una conferencia, no veo porque ahí no se pueda, además, como experiencia propia, normalmente este tipo de asuntos se arreglan a lo mucho en 3 entrevistas, todo depende de que la otra parte asista a la aclaración. Sino, de cualquier manera, estas sentando el precedente de tu inconformidad y abres el dialogo. Como un consejo, promueve la queja.
saludos