credito hipotecario cofinavit ag

hola otra vez buenas tardes:
mi problema es el siguiente tengo un cofinavit AG agosto del 2009
con la institucion bbva bancomer
en agosto del 2011 fui jubilado por telmex
tengo en mi subcuenta de vivienda la cantidad de 190,000 aprox
estoy solicitando que con ese saldo de mi subcuenta de viienda se pague las mensualidades de ambos creditos.
tal como lo dice mi garantia infonavit estipulado en mis escrituras.
no he recibido respuesta favorable por ninguna de las dos instituciones infonavit y bancomer.
solo les dan largas--

¿quien me podria ayudar con este caso? ya no se que hacer para hacer efectiva esta garntia....