DEUDA CON CREDITO FAMILIAR urgente

hola,

Mi problema es el siguiente, tengo una deuda con Credito Familiar, me hicieron un prestamo x $19,500 el cual ya debo 3 mensualidades por problemas de liquidez, no he podido pagar... Ellos va a mi casa y me amenazan que van a quitarme mi casa, que porque yo firme de garantia , la cual yo no recuerdo haber firmado eso, de hecho mi casa la estoy pagando x infonavit, y ellos comentan que de todas formas me la pueden quitar porque infonavit por no tener problemas les seden la casa sin problemas..... Yo fui personalmente a la sucursal hablar con el gerente para ver si puedo hacer una restructura y empezar los pagos otra vez bien sin atraso, y el gerente me atendio muy bien y me comento que si se puede hacer, solo necesita que cubra la mensualidad mas antigua y que pase el dia 15 de feb a pagar y hacemos la reestructura y no hubo ningún problema, de hecho le comente que recibia llamadas y mis referencias también y visitas y el comento que ya no se iban a realizar por el acuerdo que estamos haciendo; pero hoy recibí una llamada de un agente de ahi, el cual me dice que estan hablando del depto de fraudes y me comenta que debo liquidar lo que tengo pendiente, yo le hice saber el acuerdo que llegue y me dice que en el sistema no le aparece nada y que aparte soy una sinverguenza por no pagar lo que debo,y que era mentira que habia ido a hablar.. pues me enoje yo tambien y le dije que el sinverguenza era el por estarme insultando y otras cosas mas.... Mi pregunta que puedo hacer para poner una queja sobre la manera que me trato esta persona y si es cierto que pueden quitarme mi casa ? Y la ultima que me dijo fue que si para el dia 15 de febrero no liquido la cuenta van a ir por mi casa y me colgo.... Que puedo hacer? NO estoy asustada pero quiero saber que argumentos puedo dar si llegan a ir? gracias.........