soluciones de credito bbva

buenas tardes, mi problema es el sig adquirí un préstamo de nomina bbva, me quede sin trabajo y deje de pagar, en diciembre entre a trabajar nuevamente, pero el banco se cobro y se ha cobrado de mi nomina todo el dinero, comencé hablar con ellos al depto. de soluciones de credito desde febrero para solicitarles una carta convenio para pagarles con el descuento que me ofrecieron y hasta el dia de hoy, no me la han enviado,por lo que no he depositado pues no hay seriedad ya que el 01800 jamas contesta la misma persona, ni tendria como comprobar que ellos me hicieron el ofrecimiento, me han traido asi utilizando miles de excusas, yo logre que algunas quincenas la empresa donde trabajo me depositara en otro banco, pero ya no es posible y me depositan en bbva, por lo que el dinero que entra es perdido, y me dicen que hable mañana, que ya es corte (quincenas) y no podran enviarla, y la vdd ya no se que hacer, acudi a la condusef, el mismo representante hablo al numero dos dias y de igual forma le dieron las mismas excusas que ami, pero no me resolvio nada, pues otra opcion que me dio es el envio de un escrito a su matriz el tramite de igual forma es tardado hay que enviar un escrito, que lo validen e investiguen, que contesten y me avisan, por lo que me seguiran quitando mi dinero y soy la unica que trabaja en mi casa, tengo 3 hijos y estoy desesperada pues esta quincena tampoco cobrare, y me vere en la necesidad de tomar del dinero que guarde para pagarles me desacompletare nuevamente, he querido pagarles desde esa fecha, pero que me envien esa carta y hasta el momento no he obtenido resultados, ojala me puedan ayudar.
Tarde mucho para encontrar trabajo pero pienso que si sigo asi tendre que renunciar.
GRACIAS.