OBTENER CARTA CONVENIO BANCOMER

Hola amigos necesito saber como puedo obtener una carta convenio con bancomer pues tengo una deuda con bastante atraso como de 40 mil pesos de un prestamo via nomina. En marzo de este año me llego una carta donde me decian que si depositaba 7 mil pesos se liquidaba mi deuda y corrobore la oferta en soluciones bancomer 018002280040 y en efecto el ejecutivo que me atendio me dijo que era correcto el ofrecimiento por lo cual hice el deposito y me indicaron que en 15 dias habiles mi cuenta quedaria en ceros y me enviarian una carta a mi email donde constaria que ya habia saldado cuentas pero el caso es que despues de miles de llamadas el deposito que hice se tomo como un pago parcial y actualmente me llegan cartas y visitas de cobranza para que pague los 40 mil que debo pero yo necesito la dichosa carta convenio donde me ofrezcan el descuento real pero no se a que telefono solicitarlo o a que email tengo que pedirlo porque voy a la sucursal del banco y el ejecutivo solo me da el n umero de soluciones bancomer y marco a ese numero y solo me dicen que haga otro deposito express como el que hice en marzo pero estoy seguro que me lo van tomar como pago parcial y ya no quiero que me pase lo mismo por eso necesito de su ayuda para obtener la carta convenio de manera efectiva

xtremeboy habla al telefono que te dieron y solicita la carta convenio con las siguientes caracteristicas.
TU CARTA CONVENIO debes solicitarla de esta manera en hoja membretada del despacho y/o banco y deberá contener al menos lo siguiente:
-El numero de tu cuenta de tu tarjeta de crédito COMPLETO, sugerencia si te cambiaron la tarjeta que especifique que ese numero corresponde al contrato de la tarjeta no. por la que fue reemplazada.

-El nombre completo y firma del Encargado del Área de cobranza del despacho.
Requisitos de Carta Convenio:
1.- Tu nombre completo y sin faltas de ortografía.
2.- Numero de folio o num. De expediente de tu Cuenta que vas a liquidar el adeudo actual
3.- El monto de adeudo actual el cual verificaras con el banco, si eres afiliado solicita este servicio. a DDD.S.C. para que le de seguimiento..
4.- El % porcentaje de descuento el cual verificaras con el banco, si eres afiliado solicita este servicio a DDD.S.C. para que le de seguimiento.
5.- El importe a pagar y fechas en que deberás hacerlo
6.- Mencionar que con esa cantidad el banco XXXX procede a realizar la QUITA del saldo remanente con lo que quedara saldada totalmente tu cuenta
7.- Mencionar que se te entregara la carta finiquito en un tiempo determinado por parte del despacho ó banco ó bien el estado de cuenta en CEROS.
8.- Mencionar que se cambiara tu calificación en el buro de crédito a cuenta al corriente ó Mop1.
9.- Nombre completo y firma del encargado del área de cobranza del despacho y/o banco..
10.- Hacer mención que es carta convenio.

Gracias aeficiente por tu orientacion muy amable