pregunta para los expertos!!!

hola
tengo una pregunta, esta es referente a las llamadas telefonicas departe del dpto de cobranza de los bancos, ya sabemos que molestan con nuestras referencias cuando nosotros no atendemos mañana tarde y noche sus llamadas, la pregunta me la hizo una de mis referencias hay alguna forma legal de proceder en contra del banco para que dejen de usar los telefonos en los cuales yo como deudor no me encuetro, ya que pues en el caso de mis referencias obvio no piensan cambiar su numero telefonico, ya que es el numero con el que han vivido toda su vida y pues sus motivos personales tienen para no hacerlo, y por mas que ellos explican que yo no vivo ahi, y ya les dieron los telefonos donde localizarme no dejan de llamar ahi, entonces que puede hacer para que dejen de molestr en su casa, ya que llaman a deshoras, hoy m llamo a las 7 de la mañana para decrme que ya llevaba 3 llamadas del banco y aun ni eran las 7, entonces agradecere la informacion que pudieran proporcionar al respecto, ya que mmm no niego que el telefono de esta conocida lo use como referencia y en ocaciones como numero particular, porque yo rentaba ahi hace un tiempo, yo fui al banco a cambiar ya direccion y telefono porque me habia cambiando de ciudad, eh inclusive yo misma eh llamado a cobranza para cambiar el numero pero namas no lo cambian, es muy incomodo ya mi familia y mis referencias conocen mi situacion que no puedo pagar porque estoy desempleada, pero alguna manera debe de haber para realmente ellos dejen de molestar a las personas que nada tienen que ver, por otro lado si esto es apenas que tengo 4 meses sin pagar no me quiero imaginar que pasara despues, agradezco de antemano su atencion a mi duda.

Hola hadassa:

Desafortunadamente seguirán llamando a las referencias, máxime que ya se dieron cuenta los de cobranza que esto te molesta. La forma más sencilla era que antes de caer en mora hubieras llamado al banco para dar de baja esos teléfonos. Recuerda que el acreedor tiene todo el derecho de buscar los mecanismos legales para cobrar, PERO A PESAR DE ELLO, NINGUNA INSTITUCIÓN FINANCIERA O CUALQUIERA DE SUS REPRESENTANTES ESTÁN EXENTOS PARA NO CUMPLIR CON LAS LEYES Y REGLAMENTOS VIGENTES. Si recibes llamadas cada media hora a pesar de que les explicaste tu situación, tú y las referencias, puede ser ya considerado como acoso. Para lo cual te recomiendo denunciar el hecho ante la CONDUSEF siguiendo este proceso:

PRIMERO:

Haz clic en el siguiente link para denunciar al despacho en la CONDUSEF y al terminar obtendrás un número de folio. Cuando tengas ese número, el cual se te proporciona de manera instantánea, envíaselo al despacho por mail o por fax y si no puedes, entonces telefónicamente dáselos cuando te llamen. También envíale un mail a atención a clientes del banco preferentemente a la unidad especializada (consíguelo en el portal de internet de banco). Argumenta la denuncia principalmente por la violación a los artículos 1, 4 y 8 del reglamento del código de ética de la APCOB. Cuando denuncies en el portal de la CONDUSEF encontrarás un recuadro para que expliques a detalle todo lo que te dicen y a quién se lo dicen, etc. Una vez que estén enterados tanto el banco como el despacho, no cesarán las llamadas inmediatamente, pero te puedo asegurar que disminuirán considerablemente y serán moderados en la forma en que se conducen. Te comento que este proceso de denunciar, tendrás que repetirlo cuando el banco turne tu cuenta a un nuevo despacho y que generalmente es cada 3 meses en promedio.

Nota.- Si en el catálogo de despachos no aparece el nombre del despacho en cuestión, palomea la casilla correspondiente y escribe el nombre del banco. Recuerda que si el despacho no está en el catálogo seguramente no está afiliado a la APCOB y se supone que los Bancos deben de contratar despachos miembros de esta asociación, esta es una recomendación que la CONDUSEF hace a las instituciones bancarias. Cuando los despachos no son miembros de esta asociación, es por eso que con mucho mayor cinismo no se apegan a dicho reglamento.

http://www.condusef.gob.mx/index.php/despachos-de-cobranza.html

Te dejo también el Link de la APCOB para que la conozcas junto con el reglamento de ética que deben cumplir “los profesionales” de la cobranza.

http://www.apcob.com.mx/

Nota.- Esto no va a garantizar que las llamadas cesen, pero sí es muy probable que se reduzcan considerablemente. Para finalizar te recuerdo que puedes afiliarte a DDD y solicitar los servicios adicionales para que ellos contesten las llamadas de tus acreedores y en un momento dado los pongan en su lugar respecto a los acosos telefónicos.

Duedor10
ya entre al portal de internet y no encuentro a que direccion de correo a donde puedo mandar mi mail a la "unidad especializada" de Banorte y Santander, yo ya reporte a ambos bancos ante la condusef y ya tengo mi numero de folio, y quiero hacer lo que le propones a la compañera hadassa.

Tu tendras o podrias conseguir esas direccion de mail de Banorte y Santander??

Saludos

pues creo que estan fallando las paginas de los bancos :s no encuentro atencion a clientes de bancomer en linea, mmmm de hecho no puedo entrar a la pagina principal de bancomer.

miriam88:

Tienes que entrar a los portales de cada banco para conseguir sus e-mails de contaco. Los que tengoa la mano son:

ueacbancomer@mailbancomer.com

servclien4@banamex.com

queremosescucharte@banamex.com

webdefensor@santander.com.mx

aclaraciones@santander.com.mx


Espero que te sirva la información.

Ok Deudor10, muchas gracias si puedieras conseguir el de banorte te lo agradeceria muchisimo, ya lo intente, pero no le vi por donde.

Gracias por la informacion.!