Adeudo con bradescard bodega aurrera

Buenas tardes

Quiera ver si me podrían asesorar en lo que respecta a un adeudo que tengo con bradescard bodega Aurrerá hasta hace 3 meses venía haciendo el pago mínimo ya que desde principios de año tuve una situación médica que me generó gastos y por lo cual se me complicó hacer el pago total de mi deuda hasta el momento no me he recuperado y no me niego a pagar he marcado en varias ocasiones para ver si puedo llegar a un convenio de pago me me facilite el ir pagando pero me piden el importe total el cual no tengo, a la fecha me piden $10430.00 y me empiezan a llegar mensajes exigiendo el pago total de la deuda
Quisiera saber que puedo hacer o a donde puedo acudir para ver si se puede hacer un convenio?