pegaso pcs movistar deuda

hola yo tenia un plan de movistar que se termino en febrero de 2016 me ablaron para renovar a lo cual no acepte
Pero despues de varios años que ando checando mi historial y tengo un adeudo con ellos ya me comunique con ellos y va para un mes que no me han respondido nada,  debido a que ya no cuento con sus recibos de pago o numero de  contrarto con de ellos me dijeron que buscarian eso
estamos ablando de una deuda de hace 7 años
y en el historial aprece como actualizada hace un mes
alguien sabra que puedo hacer o seguir a la espera de la respuesta ?

Acude ante la profeco y presenta una reclamación formal por esta situación.