Vivus y cobranza intimidante

Le debo a vivus, la cantidad que el despacho de cobranza me dice son más de 68,000 pesos pero el préstamo fue solo por 2500, fue un crédito personal que solicité por la app, ahorita llevo dos años sin pagar y  cuando quise pagar hace tiempo me dijeron que mi expediente ya estaba en despacho de cobranza y vivus ya no podía hacer nada. Ahorita no he negociado con el despacho porque leí que deben haber ciertos requisitos en los cobros, este despacho recibe el pago en otro medio que no indico la institución. No hace el desglose de la deuda ni los intereses y además no es uno autorizado por la entidad,  supongo ya vendieron la deuda a otro. Ahorita este despacho me solicita 38000 pesos en una sola exhibición y amenaza con ir a mi lugar de trabajo y mi domicilio para embargo sino contesto antes de las 5 de la tarde del día de hoy. No he sido notificada de alguna demanda. Quisiera saber que puedo hacer para evitar la visita y poder negociar una cantidad justa, deje de pagar por problemas personales y porque en esas fechas deje de obtener ingresos. Ojalá puedan ayudarme

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