Metro invest deuda que no conocia

Hola buenas tardes, el día lunes estaba haciendo un trámite con un banco, mi sorpresa fue que me la "rechazaron" por estar en buró, y según yo tenía todos mis pagos al día! Cuando consulté el reporte efectivamente tengo una deuda de la que no tenía conocimiento vencida hace más de 12 meses con METRO INVEST, aparece que realizó el contrato o la apertura en Enero de 2017. Sin embargo el despacho nunca se ha pronunciado en hacer cobranza ni ningún tipo de notificación.

Quise conocer de qué se trataba y me comuniqué a un numero de teléfono y es una deuda que tuve hace 10 años con una financiera, a lo que pronto la persona me dijo que para sacarme de buró tenía que pagar la totalidad.

Mi duda ahora es, ¿qué hago? ¿Me pongo en contacto con el despacho? ¿Llegamos a un acuerdo? Y si fuera de ese modo que tanto beneficiaría el llegar a una reestructura. No hablo de una quita, sino llegar a un acuerdo de pagar la deuda pero de una forma no tan agresiva. ¿En que plazo se produciría un cambio en mi buró?

De antemano muchas gracias por su ayuda.