PAGO NO REGISTRADO

Que tal buena tarde
quisiera saber como me pueden ayudar, ya que hace 3 meses realice mi pago en un establecimiento de coppel como cada mes, lo cual la srita que me cobro no saco ticket y me dijo que no había pasado el pago, lo cual le dije que a mi ya me aprecia retirado de mi cuenta, hice lo que ellos me pidieron fui a mi banco para ver si no estaba retenido, y no ellos me dijeron que ya había salido de mi cuenta y con mi numero de autorización ellos podrían ampararse. hasta la fecha he marcado para saber el estatus y me dicen que haga la aclaración con mi banco cosa que no puede ser posible porque ya esta claro que coppel si tiene el pago, y los intereses han subido, yo redacte un escrito que el gerente del establecimiento me pidió donde especifique que no pagaría ningún tipo de interés, he estado realizando mis pagos siguientes para no tener problema.
pero quisiera me asesoraran para que no pierda ese pago y obviamente no pague intereses.

Acude a la Profeco y presenta una reclamación por esto.