Problemas con Coppel

Que tal buen dia, en enero de este año adquirimos un electrodomestico de la linea blanca en coppel para regalarlo, fuimos a la tienda y no habia en almacén y nos llevamos el de exhibición, 1 mes despues de que compramos el equipo dejo de funcionar, marca errores y no hace los ciclos como debe de ser ( lavadora), ya hemos echo reportes y nos dicen que van a ir y van a ir y aun nada, pero bien que llaman para cobrar, la verdad no hemos pagado desde que hicimos el reporte, cuando nos llaman les decimos que si vamos a pagar pero hasta que vallan por el equipo, o de plano regresarlo a la tienda, desafortunadamente no radicamos en el estado que se compro el equipo, y nos dicen que debemos de ir a la misma tienda para arreglar el asunto... Que se puede hacer??

Acudir a la Profeco y presentar una reclamación.